Plataforma de Alta Conectividad Médica
CRM Salud centraliza la información de sus afiliados y optimiza cada punto de contacto: llamadas, WhatsApp, citas y seguimiento preventivo.
Con 10 módulos especializados — pacientes, agenda, campañas, historial clínico, alertas preventivas, chatbot de WhatsApp y métricas — cada entidad activa solo lo que necesita y su equipo opera desde un único ecosistema digital seguro.
100%
Digital
10
Módulos
Multi
Entidad
10 Módulos Especializados
Una plataforma modular: cada entidad contrata y activa solo los módulos que necesita.
Gestión de Pacientes, Médicos y Especialidades
Registro y búsqueda de pacientes con datos demográficos, acudientes para menores de edad y estado activo. Administra médicos, especialidades y duración de consulta por profesional.
Registro de Interacciones
Documenta cada llamada o mensaje de WhatsApp con motivo, detalle, agente responsable y capturas de pantalla como evidencia, protegidas por entidad.
Citas Simples
Agendamiento rápido sin configuración avanzada. Asigna citas por paciente, médico y fecha, incluso desde el mismo registro de la interacción.
Agenda Médica Avanzada
Agendas por médico con slots configurables, pausas, bloqueos y control de doble reserva para que dos operadores nunca tomen el mismo turno.
Cancelación, Reprogramación e Historial
Ciclo completo de la cita: cancelaciones con motivo, reprogramación que libera y reserva slots automáticamente e historial de cada cambio.
Campañas de Seguimiento
Carga masiva de pacientes desde Excel o CSV, asignación a operadores, registro del resultado de cada contacto y recordatorios automáticos de seguimiento.
Historial Clínico del Paciente
Vista consolidada del paciente con diagnósticos CIE-10, vacunación, atenciones realizadas, interacciones y citas en una sola línea de tiempo.
Alertas Preventivas
Motor que genera alertas automáticas según edad, sexo, diagnósticos y vacunas del paciente, alineado con las Rutas Integrales de Atención en Salud (RIAS).
Chatbot y Call Center por WhatsApp
Bot que identifica al paciente, clasifica su solicitud y la entrega a un operador en una bandeja compartida, con respuestas rápidas y un número de WhatsApp por entidad.
Métricas e Indicadores
Indicadores de pacientes, interacciones, citas y campañas por periodo, que se adaptan a los módulos que tiene contratados cada entidad.
Funcionalidades Clave
Cada módulo fue diseñado para resolver un desafío real del entorno médico.
Toda la Información del Paciente en un Solo Lugar
Centraliza la información del paciente desde el primer contacto: datos demográficos, acudientes, diagnósticos CIE-10, vacunación y atenciones realizadas. Cada interacción queda registrada con su motivo, responsable y evidencia.
- Perfiles de pacientes con datos demográficos y acudientes
- Gestión de médicos y especialidades por entidad
- Historial clínico con diagnósticos, vacunas y atenciones
- Registro de interacciones con evidencias y motivos de contacto
Agenda Flexible y Control Total
Desde citas simples hasta agenda avanzada con slots configurables, pausas y bloqueos. Un semáforo de reservas evita que dos personas agenden el mismo turno. Gestiona cancelaciones con motivo, reprogramaciones y consulta el historial de cada cita.
- Slots por médico con pausas, bloqueos y duración configurable
- Protección contra doble reserva al momento de agendar
- Cancelación y reprogramación con trazabilidad de cambios
- Historial completo de citas por paciente y por médico
WhatsApp Conectado a tu Call Center
Cada entidad conecta su propio número de WhatsApp Business. El bot atiende primero, identifica al paciente y clasifica la solicitud (citas, información o asesor), y la conversación pasa a un operador que responde desde el CRM.
- Número y credenciales de WhatsApp independientes por entidad
- Identificación del paciente y clasificación automática de solicitudes
- Bandeja compartida con asignación, respuestas rápidas y cierre
- Cada conversación cerrada queda como interacción del paciente
Seguimiento Proactivo y Decisiones Basadas en Datos
Crea campañas para programas de salud y controles periódicos, o directamente desde las alertas preventivas. El motor de alertas revisa cada noche a los pacientes y detecta controles, tamizajes y vacunas pendientes.
- Campañas desde archivo o desde alertas, con recordatorios de seguimiento
- Alertas por controles vencidos, tamizajes y esquema de vacunación
- Indicadores de contacto, citas y resultados de campañas
- Exportación a Excel de alertas y campañas
Cada Entidad Ve Solo lo Suyo
La plataforma es multi-entidad: los datos de cada IPS o EPS están aislados. Cada entidad activa solo los módulos que contrata, y cada usuario recibe permisos según su rol, ajustables de forma individual.
- Datos aislados por entidad en toda la plataforma
- Módulos contratables por entidad, sin cambios de software
- Roles de operación (operador, médico, recepción, agenda, facturación) y permisos por usuario
- Credenciales cifradas y evidencias accesibles solo para la entidad
Operación de Vanguardia
Un ecosistema conectado para el equipo médico y administrativo.
Registro y Gestión
Ingresa pacientes, médicos y especialidades en una base unificada. Registra cada llamada o mensaje de WhatsApp con su evidencia desde el primer contacto.
Agendamiento y Seguimiento
Agenda citas simples o avanzadas con control de slots y disponibilidad. Gestiona cancelaciones, reprogramaciones y lanza campañas con recordatorios de seguimiento.
Alertas y Métricas
Recibe alertas preventivas generadas cada noche, conviértelas en campañas y mide contactos, citas y resultados con indicadores por periodo.